实体政务大厅管理规范化。按照国家“一门式”政务服务改革要求，推进线下“只进一扇门”。一是办事程序“管住两头，规范中间”，推行“不见面审批”。通过前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，实行统一受理、统一分办、统一反馈；二是建立健全工作规范制度体系。制定《广东省教育厅网上办事大厅管理暂行办法》、《政务服务大厅行政许可窗口管理暂行办法》等一系列管理考核办法；三是规范行政行为，推进依法行政。落实一次性告知、首问负责、工作人员服务规范等制度，融合窗口办事和普法功能，工作人员既是业务受理员，又是普法宣讲员，将依法行政、依法办事的理念贯穿于工作点滴。

政务服务事项流程标准化。针对“互联网+政务服务”工作中存在的标准规范不强、事项标准不统一等问题，大力推进服务事项、办事流程标准化建设。一是推进政务服务事项“十统一”标准化梳理。编制全省教育系统实施目录，完善实施清单，梳理一批省级权力行使事项。二是推进行政职权事项调整。根据省政府有关要求，将4个省级行政许可事项委托或下放广州、深圳市实施，将1个省级行政职权事项下放至各地级以上市教育行政部门实施。三是配合推动广东省网上中介服务超市建设。系统梳理权责清单中直接或间接存在的10项中介服务事项，以“互联网+”的手段撬动中介服务加速市场化、规范化、透明化和便利化。

政务服务平台建设集约化。按省政务服务平台改造提升工作部署，有序推进集约化建设。一是及时发布政务服务事项。完成我厅政务服务事项实施清单的录入并发布到广东政务服务网，检查模块功能的可用性、准确性、时效性，确保数据顺利迁移，实现统一身份认证、统一事项目录、统一效能监督、统一智能客服和知识库、统一申办受理。二是重视服务热线办理。对省政务服务网服务热线系统转派工单进行分类办理，并派专员对依托“12345”政务服务热线资源的省热线平台咨询投诉服务进行业务支撑，现场指导、培训话务员处理复杂事项。三是推动政务信息系统整合共享。对我厅各部门的网站和信息系统进行清理，关停3个属于“僵尸”网站和信息系统。通过省政务信息资源目录系统完成信息资源的注册登记，在省政务信息资源共享目录系统上核定开放140个教育数据集，已发布38个，通过数据交换平台在广东省政务信息共享平台挂载发布数据集12个，在开放广东平台向公众发布共享数据集17个。

政务信息公开工作透明化。主动拓宽信息公开渠道，拓展信息公开内容，加强信息公开技术手段的更新升级，成功完成广东省阳光政务工程试点项目建设。该系统以标准规范、便民服务、数据应用、深化监管为导向，集“1机制+3平台”（政务公开机制、政务信息公开门户、阳光政务一体化管理平台、阳光政务专题资源库）于一体，公开内容涵盖信息公开目录、重点领域信息公开、“五公开”、“双公示”、行政审批在线监管、政府数据开放等政务公开的方方面面，与OA系统无缝同步对接，官方微信同步更新，教育数据同步展示，建立OA、官网、官微跨平台“一网公开多点查询”政务公开体系，健全信息发布、政策解读、政民服务、数据开放“全链条”政务公开机制，初步实现了政务公开与政务服务、电子政务融为一体的智慧公开模式，解决了公开什么、怎么公开的问题。

政务服务事项办理便捷化。积极探索新方式、新渠道、新载体，依托广东省民生服务办事小程序“粤省事”、“广东教育”官方微信等平台，积极推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，推动实现更多政务服务事项“掌上办”、“指尖办”。“省内中小学学籍查询”和“学校查询（含幼儿园、中小学、中职、大学）” 作为高频服务事项，正部署到“粤省事”小程序，直接为群众提供查询服务。“广东教育”官方微信围绕服务教育改革发展中心工作和师生、社会的实际需求，推出“阳光政务掌上平台”、“政务服务投诉建议”微服务和微查询功能，让政务民生服务触手可及。